小湯包的媽

在出發前的一個月要開始著手關於申根國的醫療保險問題

有做過功課的人都知道

歐洲國家的醫療費並不是一般人能負擔的

因此歐盟國家在規定入境時須加保醫療險的部分

雖然爬文看到許多人沒保也是入境了

但是畢竟醫療保險這種東西是用在自己身上的

即使入境沒查驗到，最後萬一發生了什麼事倒楣的還是自己阿

因此在我與老公做完登記的當天

就直接去富邦臨櫃投保了

孰不知這才是一切受氣的開始...

到臨櫃後跟櫃員說我要投保申根旅遊

他幫我換算下來要價1900元/人

我便跟他說我在你們的網路上看到比較便宜

並且走過去要請他開相關網頁

他回我:「不同通路有不同方案，我這邊電腦看不到，麻煩妳回去坐好」

雖然當下感覺的到態度不是很好

我甚至跟他確認就是這種方案而已嗎?他也跟我說對

於是我就保了!!!於是我就保了!!!於是我就保了!!!(對！我真是白癡)

回家後，上網再回去查了一下相關方案

我看到的是"快樂旅平卡"方案

相同的天數下居然只要1355元/人

馬上傳LINE給幫我辦的專員

他請我隔天收到電子檔後再去比較方案，並且表示他已下班有問題請上班再聯繫

這部分我OK~畢竟下班時間沒人希望被打擾

但更好笑的是，隔天早上我想起來

我根本沒給他email啊!!!他是要怎麼寄信給我?

所以我馬上LINE他我印象中沒有給他信箱

她才打電話來詢問我的信箱帳號

收到保單後 我打電話去快樂旅平卡客服中心詢問這兩個方案有何不同

並且給了保單號碼，客服人員表示會再有專人跟我聯繫

由於我這個人是急性子，實在等不得

自己比較了一下，理賠金額跟自負額全部都是一樣的

該有的內容快樂旅平卡都有

於是我就直接殺到另一間分行，請另一位富邦專員幫我申辦快樂旅平卡

並且跟他抱怨整件事的來源經過

他也跟我說，其實兩個方案是差不多的

但是快樂旅平卡確實會比較便宜(換算下來約7折)

他也安撫我說一個人也許還好，兩個人下來就差滿多的

並且馬上幫我取消原本的1900元的那個方案(旅平險在出發前都可免費取消哦!大家注意)

除了幫我申辦快樂旅平卡外也留了名片給我，說有任何問題都可以聯繫他

並且說卡一過了會馬上通知我，我馬上電話做投保一定來得及在出國前收到

整個過程讓我覺得既安心也覺得很貼心

但真正讓我爆炸的在後頭

我騎機車回家後，想說事情結束了可以鬆一口氣了

結果馬上接到早上打去客服中心的專員回覆

專員：「請問小姐，這件事不知道有沒有專員幫你處理了」

我：「我已經處理好了，所以你們兩個方案有不同嗎？」

專員：「是這樣的，要跟你解釋，基本上方案是相似的，

但因為妳到櫃申辦直接說你要辦申根保險了啊，所以櫃員就直接幫你投保了，

正常的標準程序下，我們櫃員這樣處理是沒錯的」

（我已經懶得解釋我有跟櫃員提到網路上有較便宜方案這件事....）

我：「但既然你們公司在推旅平卡這個方案不就是希望民眾申辦嗎？

那既然這樣，難道不用告知民眾嗎？」

專員：「小姐，是這樣的，就像你在百貨公司買東西與網路上，多少也會有價差吧？

網路上一定比較便宜的，那投保也是，省掉人工的費用是一樣的意思的，

況且妳已經到櫃了，櫃員不可能在叫妳回去做網路投保啊」

(此時我更爆炸)

我：「那你們至少也要告知民眾，讓民眾有自己選擇要怎麼保的權利啊！

而不是我今天保了，回家上網一查，才發現我保貴了，而且還是貴很多！

如果你們今天方案不一樣，那我就認了！偏偏還是一樣的東西！」

專員：「痾這樣啊～那小姐不好意思，我會把你的意見反應給公司的。」

整個過程這個專員態度都很強硬

一直到我後來口氣變差了，才稍微軟化。

覺得富邦在整個處理方式上，真的滿糟糕的

還跟我提百貨跟網路的差別?百貨跟網路通路有同一體系嗎?

你們不是都是富邦體系嗎!!!!還推卸!!!

擺明就把臨櫃的人當肥羊宰

如果不知道旅平卡的人，不就用較貴的價錢去保相同的方案嗎？

年輕人還懂得上網google去比較，那中老年人根本不懂網路的怎麼辦？

到臨櫃請記得一定要跟櫃員講要辦＂快樂旅平卡＂再用電話做投保！

價差是７折啊!!!!!!

比較下來原本(快樂旅綜)3819元瞬間變(快樂旅平卡)2710元

價差都快可以再多保一個人了

原本在另一家分行事情處理完鬆了一口氣，想說算了圓滿結束就好

但接到那通客服人員的電話整個火又冒上來了

因此決定分享這篇給大家做參考

以上慘通教訓分享。

2016/03/28更新

今天接到當初幫我承辦旅平卡的小姐電話

並且關心我收到保單了沒、旅平卡收到了沒

真的很貼心！以後有需要還是會找她保～

強烈建議大家，一定要慎選幫你承保的人啊

不然真的會花錢又受氣！